Segera setelah itu, Mr. Yang menelepon pihak restoran dan mengajukan komplain.
Manajer restoran, yang dikenal dengan nama keluarganya Wu, meminta maaf kepada pelanggan dan mengakui bahwa itu adalah kesalahan koki.
Manajer restoran menawari pengunjung pengembalian uang penuh atas pesanannya, meskipun oleh Yang, uang itu tak diterima.
Mr. Yang lantas meminta Mr. Wu untuk menyelidiki apa yang terjadi.
Manajer juga telah menawarkan tambahan uang sebesar 500 yuan (Rp 1,1 juta) kepadanya, tetapi Yang tetap menolak penggantian.
Dia meminta pihak restoran untuk mengeluarkan permintaan maaf resmi.
Namun pada hari Minggu (22/3), Wu mengubah pernyataan sebelumnya dan mengklaim insiden tersebut tidak disebabkan oleh restoran.
Ketika didekati oleh pers lokal, restoran waralaba dari rantai populer 'Masakan Yuxin Sichuan', juga menyangkal akan bertanggung jawab.
"Kami menyelidiki insiden itu dan tidak ada yang salah," kata Wu kepada Xinmin Evening News, dikutip Sosok.ID, dilansir via Daily Mail, Minggu (29/3).
"Kami tidak tahu bagaimana masker wajah bisa masuk ke sana," lanjutnya.